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                              ——格蘭仕中央空調全面啟動冬季售后大回訪活動
  寒冬如約而至，您家的空調經禁受得住這股冷勁兒嗎？
  “秋老虎”過后，許多家庭的空調都暫時進入了“休眠”狀態。不過，空調可不會因為休息了一段時間精力就旺盛起來，相反，正是因為空調長時間不使用而導致罷工的情況屢見不鮮。但是，購買了格蘭仕中央空調的消費者卻不用為此擔心了，記者從格蘭仕中央空調售后服務部了解到：
  自10月25日開始持續到年末，格蘭仕中央空調售后升級活動——百城大“惠”戰之冬季售后大回訪活動在全國一百個重點城市全面鋪開，以幫助客戶高枕無憂迎接60年來最嚴寒而漫長的虎年冬天。
  活動期間，格蘭仕中央空調用戶代表可免費享受星級服務車上門服務，包括空調主機、空調風系統、空調水系統全方位的檢查及保養；更換因使用年限而過損的主機零部件；公司專業技術人員對用戶進行空調使用及保養技巧指導與培訓；對于認真填寫調查問卷的用戶代表，還可獲得格蘭仕送出的精美禮品一份，認真填寫調查問卷的用戶單位，格蘭仕將授予“格蘭仕榮譽單位用戶”稱號，終生免費享受每年一次的服務保養。
  格蘭仕倡導中央空調保養 “5S”標準
  隨著經濟的發展中央空調在日常生活中起著越來越重要的作用，一旦出現故障，將導致方方面面的問題。 好的空調設備當然是一個理想空調系統的基礎，好的設計和施工又是整個系統良好運行的保障，但無論多好的設備，由于環境變化或者長時間服役，系統難免“拋錨”。此時，常規維保未雨綢繆就顯得非常重要。
對此，格蘭仕中央空調提倡以“5S”標準來指導中央空調保養工作。
其售后服務部部長覃部長認為：售后保養除了要對設備現場進行整理整頓，對設備本身進行清掃清潔外，最重要的是對消費者或者單位的設備保養者傳導空調系統保養重要性和保養要訣，形成隨時保養、長期保養的良好素養和習慣。
  格蘭仕售后保養從“心臟”開始
  中央空調內部風道、蒸發器、風機盤管等長期處于封閉陰暗狀態，內部環境高溫而潮濕。空氣中的雜質、灰塵、細菌、病毒進入空調內部后，與冷凝水粘合堵塞在蒸發器等部件上，日積月累，粘附著大量污垢、油泥、積碳等。而人們肉眼看不到的是滋生在其中的各種病菌。格蘭仕售后工程師介紹說：通過測試，除了部分采用光波殺菌或者其它殺菌裝置的設備外，所有被抽樣設備都滋生大量細菌和病菌，一旦用戶冬季使用空調制暖或者來年空調啟動時，用戶房間將成為名乎其實的“細菌工廠”。
  對空調出風設備進行除塵和殺菌操作僅僅能保證空調無害，只有同時對空調外機和輔助設備進行全系統保養才能從根本上提升空調制冷、制熱效率，減輕系統負載超負荷運行等問題，保護設備，延長使用壽命，同時減少事故發生率，降低運行成本。
  格蘭仕售后人員將對空調外機的翅片換熱器、節流閥、干燥過濾器、吸氣過濾器、油過濾器等主要部件進行必要的除塵消雜等清潔工作，對水系統的輔助設備如水泵、水流開關、水質處理器、水路過濾器、補水裝置、所有管道系統等將采用通過殺菌藥劑清除循環水中的各種細菌和藻類；加入剝離劑、脫落生物粘泥；加入化學清洗劑、分散劑、將浮銹、垢、油污分散清洗排出，重現清潔金屬表面；投入預膜劑，在金屬表面形成致密的聚合高分子保護膜，以起到防蝕作用；加入緩蝕劑，避免金屬生銹；加入高分子阻垢劑，防止鈣鎂離子結晶沉淀。
  特別不能忽視的是對空調“心臟”——壓縮機的維保工作。同汽車發動機需定期更換機油一樣，空調“心臟”——壓縮機也需要定期對潤滑劑進行添加或更換。與其它公司常規維保不同，格蘭仕此次百城大“惠”戰活動將壓縮機的維保工作納入進來，并重點關注，確保空調“心臟”能健康運轉。
  格蘭仕的努力，讓眾多顧客感動
  在服務戰上，很多企業煞費苦心，學習、考察、借鑒無所不用，但回頭發現，總感覺自己在走別人的老路，究其原因，經驗可以借鑒，但不能照搬。優秀企業的服務之所以優秀，是因為它們依據企業和行業特點，找到自身獨有的優勢，利用差異化服務，最終在群雄林立的市場起舞。
  服務競爭的核心最終是“贏”在顧客，贏在差異。假若賣場的接待員變被動的“微笑服務”為朋友式的“知識型服務”，為顧客帶來的不僅僅是一次微笑體驗，更是站在顧客的角度理性分析商品的品質特性與顧客需求的符合度，從服務顧客轉變為顧客服務，從單純的服務到做顧客的“參謀”。
  格蘭仕倡導的中央空調保養“5S”標準就是服務創新的典型代表。
  從市場了解的信息，此次百城大“惠”戰之冬季售后大回訪活動，在全國范圍內引起了強烈反響。遼寧市丹東市瑞星中聯丹鐵大酒店總經理張程峰就親筆書寫感謝信，感謝格蘭仕售后團隊對設備的精心檢測和呵護，二期工程自從改用格蘭仕中央空調后，今冬的酷寒天氣再也不能影響坐在窗前看雪景的心情了。
  后附活動現場圖片和客戶感謝信。