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| 【空調(diào)】美的中央空調(diào)欲投資兩億打造國(guó)內(nèi)第一服務(wù)品牌 |
| （時(shí)間:2011-1-17 10:02:27） |
2010年已經(jīng)成為了歷史，在回顧過去一年的中央空調(diào)市場(chǎng)可謂是風(fēng)起云涌，其中是美的中央空調(diào)風(fēng)頭一時(shí)無倆，不僅頻頻中標(biāo)重大項(xiàng)目，還通過營(yíng)銷融合，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近日，從美的中央空調(diào)的服務(wù)商大會(huì)上傳來消息，美的中央空調(diào)欲投資兩億巨資打造行業(yè)第一服務(wù)品牌。
從2010年初開始，美的中央空調(diào)實(shí)行了產(chǎn)銷分離，與美的家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)共享銷售資源，其市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)得到大幅提升，繼而在國(guó)內(nèi)外攻城略地，氣勢(shì)如虹，先是搶先進(jìn)入世博會(huì)多個(gè)場(chǎng)館及酒店公寓，中標(biāo)26個(gè)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館，中標(biāo)京滬高鐵、廣珠城際、廣深港客專等軌道集采項(xiàng)目，成為最大的軌道服務(wù)商，再到繼萬科、雅居樂、碧桂園、陽(yáng)光100之后，與三聯(lián)投資集團(tuán)、中惠熙元集團(tuán)等地產(chǎn)商結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，成就其房地產(chǎn)最佳供應(yīng)商。
由于驚人業(yè)績(jī)不斷涌現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，美的中央空調(diào)2010年的增長(zhǎng)速度將超過60%。
銷量的高速增長(zhǎng)給其售前、售中、售后等服務(wù)帶來非常大的考驗(yàn)。美的中央空調(diào)的服務(wù)部門經(jīng)過營(yíng)銷融合后，在全國(guó)的服務(wù)商猛增到3000多家。為了提高服務(wù)商的技術(shù)水平、服務(wù)效率，為客戶提供最滿意的服務(wù)，美的中央空調(diào)在計(jì)劃在2011年投入兩億巨資，用于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全面提升。
最近，美的中央空調(diào)在全國(guó)舉行十多場(chǎng)服務(wù)商培訓(xùn)課程，并表示以后將保持階段性的培訓(xùn)工作，讓服務(wù)商的總體水平不斷提高。為了細(xì)化服務(wù)的專業(yè)職能，美的中央空調(diào)把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為監(jiān)理點(diǎn)、安裝點(diǎn)和維修點(diǎn)三類，并單獨(dú)進(jìn)行認(rèn)證、培訓(xùn)及考評(píng)。全部通過考評(píng)的服務(wù)商定位為最高級(jí)，被授以"美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心"的稱號(hào)。在服務(wù)商大會(huì)上，美的中央空調(diào)舉行了"美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心"成立的啟動(dòng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)為10家首批成為最高級(jí)別的服務(wù)商頒發(fā)授權(quán)牌。
美的制冷集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷總部售后服務(wù)部總監(jiān)金江地表示，美的中央空調(diào)把獲得每個(gè)用戶的滿意作為每一次服務(wù)的準(zhǔn)則，不斷提升自身的服務(wù)水平，達(dá)到"顧客滿意100"的服務(wù)目標(biāo)，成為行業(yè)最高水平的服務(wù)品牌。
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