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| 【動態】志高中央空調永不罷“修” 令人抓狂 |
| （時間:2012-9-12 9:06:05） |
“從第一天開機使用到報廢，花了5萬多。三年里，售后電話打了上百次，開始派人修，現在沒人理了。”購買了志高中央空調的任女士一直在為自家的空調窩心、煩心。“世界最好空調”的志高空調怎么成了鬧心的擺設？消費者上百次投訴，志高空調為何“按兵不動”？記者進行了調查。
傾訴——中央空調需“手動”三年修上五六十次
2008年5月6日，合肥的李先生與安徽志高電器有限公司(下稱安徽志高)簽訂《工礦產品購銷合同》一份，購買了價值44000元的中央空調，合同注明：產品保修期嚴格按照國家規定執行，自產品調試驗收合格后，整機一年內，壓縮機三年，工程安裝保修一年。
2009年2月前后，李先生又支付4800元電線、水管等費用后，空調安裝完畢。“安裝、調試是冬天，調試時是制熱，沒有問題。當年4月，我搬家入住。大概五一前后，第一次使用空調便發現這臺空調不能自動冷熱轉換，需要請專業維修人員上門調試，以后每年都這樣。”李先生的愛人任女士告訴記者，“不僅如此，此后使用中問題不斷，故障燈經常亮，每次亮就得關機后再啟動，這樣啟動十次左右就打不開了，得讓維修工上門修。從2009年開始，三年來，售后電話打了上百次，師傅換了一撥又一撥，至少修了五六十次了。”
今年2月，李先生家使用不到三年的志高中央空調徹底“罷工”。“2月5日前后空調又壞了，維修工說壓縮機壞了。當時天還冷，只得交了3680元更換壓縮機。沒想到，頭一天換，第二天又壞了。維修師傅說壓縮機進水了，需要再次更換，還要我出錢。”任女士說，再也無法忍受空調帶來的無盡煩惱，她堅決要求志高空調徹查質量問題。遺憾的是，從2月份至今，任女士不下百次地聯系安徽志高售后、志高總部售后，問題一直得不到解決。李先生家無奈只得重新購買了9臺分體式空調來度夏。
三年不到即“報廢”重新買臺空調度夏
無獨有偶，志高中央空調也讓馮先生嘗到不少苦頭。
“我是2009年9月1日買的，剛用幾天就壞了，當時空調還在試運行期間。打維修電話，等了好長時間才有人上門修，之后問題不斷。今年1月，天正冷，空調又壞了，維修工說壓縮機壞了，當時壓縮機還在保修期內，但我在國外，無法跟他們交涉，考慮到老人孩子在家，只得交了4000多元更換壓縮機。7月底，正熱時又壞了，又要我交6000多元更換。我氣得一咬牙，重新買了一臺中央空調，再也不找他們了。”馮先生告訴記者，有關人員態度蠻橫，每次要打四五次電話才上門。
維權——用戶起訴也無奈遭遇窘境
李先生及其愛人發給志高總部的律師函如同石沉大海，之后，他們準備起訴安徽志高，但經調查發現，安徽志高已經注銷。這意味著，想打官司，李先生和馮先生兩家必須到志高空調總部廣東佛山去起訴。
“三年如此鬧心、傷心的使用經歷，怎能讓人相信志高空調如廣告所說‘造世界上最好的空調’？”任女士表示，期待志高空調能早日給她一個合理的解決方案。
回應 ——志高空調：會跟消費者協調
消費者多次投訴，志高空調為何“按兵不動”？9月10日下午和11日下午，記者兩次撥打志高空調的客服電話400-675-7555采訪。11日下午，自稱志高空調安徽產品管理中心的楊先生主動跟記者聯系。
楊先生告訴記者，任女士家壓縮機過保所以需要付費更換，更換后使用不到兩個月再次需要更換，任女士需交納修理、更換套管和蒸發器的錢，由于溝通不愉快，任女士沒有答應。至于馮先生家的空調出現類似問題，楊先生表示，他是今年才調到安徽，不了解情況。兩臺空調為何問題不斷？楊先生告訴記者，中央空調是特殊產品，設計、安裝都會影響產品的正常使用，任女士家的空調是由經銷商安徽志高負責的，由于安徽志高已經注銷，所以問題解決起來比較麻煩。
記者詢問，安徽志高注銷是否意味著生產廠家志高空調會撒手不管？對此，楊先生表示不會，“無論出現什么問題，我們都會跟消費者協調處理，解決好。”
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