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| 【動態】海爾中央空調差異化服務行業領先 |
| （時間:2012-10-25 10:40:57） |
隨著生活水平的提高，家庭中央空調因為其節能性、暗藏安裝等優勢成為越來越多用戶的青睞。然而，由于其產品有別于一般的空調產品，尤其是經過長時間的使用之后，用戶希望能夠得到更加專業的檢測、清洗、保養的服務。一直在服務領域走在前列的海爾中央空調，將消費者的這種期待標成了現實，在近日啟動免費體檢的差異化增值服務。
據海爾中央空調相關負責人介紹，海爾將針對家庭中央空調的用戶主動聯系進行回訪，為有意愿的用戶提供上門的免費空調體檢服務；同時用戶也可撥打海爾服務熱線進行預約，海爾中央空調的專業服務人員將上門進行專業的免費體檢、免費清洗、保養服務，來回饋用戶的關注與支持。
滿足用戶需求提供差異化服務
中央空調產品在長期使用后，內部會附著大量灰塵，滋生細菌等有害物質，不僅有害用戶的身體健康，而且還會降低產品的工作效率，增加使用費用。張師傅是海爾中央空調一名普通售后服務人員，他告訴記者，“很多用戶都是在空調出現問題的時候才想起來給空調做保養和維護，或者是想進行事前的檢測或清洗但沒有專業的服務提供給他們。”據了解，中央空調的使用時間較家用空調長很多，且大部分設備都隱藏在建筑物里，平時很難看到使用情況，定期的檢測和專業的清洗不僅可以延長空調的使用壽命，而且可以為用戶提供更加健康的空氣，也更省電節能。正是看到了用戶的迫切需求，海爾中央空調及時的推出免費體檢服務，為用戶解除了煩惱，讓用戶享受高枕無憂的產品使用過程。
業內人士認為，中央空調的服務是整個中央空調解決方案中不可缺少的重要環節，在產品技術、功能領先的情況下，優質的差異化服務將使企業在市場競爭中脫穎而出，如何發現需求、滿足需求，提升用戶的滿意度是提升服務品質的關鍵。海爾中央空調免費體檢服務的推出正是圍繞用戶的需求入手，用創新的服務樹立了新的行業標準，這也為所有的中央空調用戶帶來了巨大的益處。
與用戶的零距離一路領先
“從最早的五段全程標準服務，到公益清洗服務，再到全面的免費體檢服務，海爾中央空調為用戶提供的是一種零距離的貼心服務。”海爾中央空調相關負責人介紹。據了解，海爾率先在行業中提出由“以企業為中心賣產品”轉為“以用戶為中心賣服務”，使整套的服務方案成為核心競爭力。行業專家認為，對中央空調業而言，“服務”不是一個售后附加值的概念，而是融合在整個產品性能中的一部分。服務只有從用戶需求出發不斷創新，才能做到每一步都走在同行前面。近年來，海爾中央空調努力在服務領域保持不斷的進步，從“五段全程標準服務”到“五個零精品工程”標準，再到整合專業清洗工具和團隊提供專業清洗服務，再到免費體檢的全面推出，海爾中央空調的每一次服務升級都是從用戶需求出發，想用戶所想，解用戶所憂。
據數據統計，在今年上半年行業整體下滑10%的情況下，海爾中央空調依靠技術、產品、服務的不斷創新，實現了26%的逆勢增長，表現出了強大地市場競爭實力，其圍繞用戶需求提出的整體解決方案將成為不斷增長的有力武器。
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