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| 【動態】美的中央空調售后工作總結會議在長沙召開 |
| （時間:2013-10-18 9:24:50） |
2013年9月27日～28日，美的中央空調售后工作會議暨旺季總結會議在長沙芙蓉華天大酒店召開，來自全國36個銷售公司的售后服務經理、工程監理參加了此次會議。
會議上，美的中央空調國內營銷公司售后服務部長李葛豐對美的中央空調的13年旺季售中售后服務進行了總結，并對下半年的重點工作做出了安排。隨著市場結構的不斷變化，美的中央空調近年來對售后服務提出更嚴格的標準化要求。在今年全國大范圍的極端高溫酷暑天氣情況下，美的中央空調強化的服務體系充分發揮了作用。特別是在夏季使用高峰期，通過全國36個分公司以及3000多家的服務網點的共同努力，美的中央空調的服務團隊順利取得旺季服務的整體性勝利。
李葛豐指出，售后服務的標準化建設將成為常抓不懈的一項重點工作，是貫徹落實集團的“一個美的、一個體系、一個標準”的戰略方針的細節化操作，是統一對外終端服務形象的提升，提高整體售后服務質量及服務口碑，提高品牌美譽度的重要手段。逐漸的將服務過程、服務規范進行沉淀和標準化的作業是企業形象轉變的最直觀的表現，通過售后服務這個窗口給客戶展現一個高端的服務形象。各銷售公司需要充分理解標準化服務的內容要求，通過服務文化的貫徹，標準化物料的使用來順利推進此項工作的開展。
會議上要求，以飽滿的熱情服務客戶一直是美的中央空調售后服務文化的精髓，“顧客滿意100分”是不懈的追求，售后服務整體形象將會放在戰略的高度上去建設，不僅要做國內企業第一品牌，還要打造中國中央空調專業服務第一品牌。
在后期重點工作安排中，工程監理工作，特別是零售項目的相關監理工作是后期工作的重中之重。據悉，為了嚴把零售安裝質量關，美的中央空調從13年開始便投入過千萬的安裝費用來保證此項工作的開展。通過對設備安裝調試要求、安裝輔材的使用、100%回訪等重要環節進行監控，形成一個閉環的管理機制，確保達到讓消費者滿意。完善的服務拉動市場增長，今年，美的中央空調零售產品的增長明顯超過整體市場的平均增長幅度，也將成為美的中央空調新的增長點。
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