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2013年12月上旬，美的中央空調在重慶召開售后服務變革會議，其總部用戶服務中心及全國36個區域銷售公司售后人員參加了會議。會議的主要是對2014年新的售后服務模式進行研討，目的是適應當前的經營模式與市場變化，為客戶提供更完善、更快捷的服務。
11月份，美的中央空調成立了用戶服務中心，集售前支持、售中管理監督、售后服務等功能于一體，充分發揮服務各個環節的協調作用。會議上，美的用戶服務中心部長李葛豐宣貫了服務模式變革的精神，并對新一年的工作進行動員。據了解，隨著美的中央空調精細化管理的實施，產品銷量迅速增長，業務范圍不斷擴大，原有的售后服務模式在服務效率、整體費率等方面難以跟上，需要進行變革。新的服務模式通過資源調整和管理環節梳理兩方面有效解決了上述問題，為整體滿意度的上升提供良好的運行機制和平臺。
李葛豐強調，在變革措施推進的初期，會有方方面面的問題和阻力，各區域銷售公司應積極主動的同相關經銷商和服務網點進行密切溝通，把過程中的問題暴露出來，提高到管理的層面上去解決。注重改革的結果，但更注重改革的過程，只有關注過程才能做好結果，方能為變革目標的實現做好保駕護航工作。會議期間，全體人員就當前服務能力布局、現狀以及本次改革中需要面對的問題做了總結和討論，就當前存在的問題進行深入溝通和交流，并找出了良好的解決措施。
會議上，美的中央空調技術副總裁夏倫熹博士就當前行業內售后服務的模式、贏利點進行了深入分析，并根據當前整個暖通行業的發展趨勢指出了“重心轉移，服務精細化”的售后服務之路。新的服務模式有效縮短上門時間，提高服務效率，杜絕多次上門、效率低下的情況。此外，美的中央空調還推出新的增值服務細節，一對一的服務將給用戶帶來更多的增值空間！
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