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| 【動(dòng)態(tài)】奧克斯空調(diào)以四千精神推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型 |
| （時(shí)間:2013-12-26 9:42:42） |
正如整個(gè)空調(diào)行業(yè)處于渠道變革的多發(fā)時(shí)期一樣，奧克斯空調(diào)在2013年同樣處于一個(gè)整合轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)口，環(huán)境的變化和企業(yè)自身的發(fā)展節(jié)奏在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上耦合在一起。對于擔(dān)當(dāng)奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理一職還不到一年的錢旭峰來說，沒有壓力是不可能的。
2013年12月初，筆者在奧克斯空調(diào)服務(wù)商大會(huì)前夕見到了這位從CFO轉(zhuǎn)型為CEO的現(xiàn)任當(dāng)家人——錢旭峰。在不進(jìn)則退慢進(jìn)還是退的國內(nèi)空調(diào)市場，作為空調(diào)陣營中少有的女將，錢旭峰執(zhí)掌下的奧克斯不僅要承接既往還要開拓更大的發(fā)展空間。這也不由讓我們想到格力空調(diào)董事長兼總裁董明珠。
品質(zhì)與服務(wù)是立身之本
十二前，奧克斯空調(diào)通過聘請神奇的足球教練米盧作為品牌形象代言，以極具進(jìn)攻性的甚至是激進(jìn)的價(jià)格競爭方式，迅速在國內(nèi)空調(diào)市場一舉取得了主流競爭地位，這個(gè)過程堪稱是中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)經(jīng)典的營銷案例。之后，奧克斯在保證市場銷售規(guī)模穩(wěn)定增長的同時(shí)，開始了一個(gè)“脫下便裝穿西裝”的過程，無論是品牌價(jià)值還是產(chǎn)品品質(zhì)，逐年往上提升，尤其是其產(chǎn)品在南極科考船“雪龍?zhí)枴鄙系膽?yīng)用，說明了其產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)異性。
對此，錢旭峰向筆者談到：“奧克斯轉(zhuǎn)型升級(jí)后，無論是品質(zhì)還是售后，我們一定要做到整個(gè)行業(yè)內(nèi)一流水平，從戰(zhàn)略的高度，從全產(chǎn)業(yè)的高度，打造全產(chǎn)品面、營銷、售后整個(gè)鏈條的品質(zhì)平臺(tái)”。為了實(shí)現(xiàn)這種華麗的轉(zhuǎn)身，奧克斯空調(diào)在此后一年的時(shí)間內(nèi)，大幅加大對制造檢測設(shè)備、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)等等各方面的投入，累計(jì)投入資金近5億元。
值得一提的是，轉(zhuǎn)型過程中龐大的投入并不是意味著將成本全面轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者頭上，“奧克斯一直堅(jiān)持平價(jià)、優(yōu)質(zhì)之路。我們通過內(nèi)部提升技術(shù)來消化，通過擴(kuò)大規(guī)模生產(chǎn)、提升效率、優(yōu)化管理等大幅降低制造成本。”錢旭峰分析道。
空調(diào)是集團(tuán)支柱產(chǎn)業(yè)
盡管奧克斯集團(tuán)已擁有三星電氣這樣的上市公司，盡管其房地產(chǎn)業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)也擁有者龐大的銷售規(guī)模，但國內(nèi)消費(fèi)者了解并熟悉奧克斯這三個(gè)字，還是因?yàn)榭照{(diào)。早在多年前，奧克斯相關(guān)負(fù)責(zé)人就向筆者談到，空調(diào)是集團(tuán)對外進(jìn)行品牌推廣最大一張名片。
對此，錢旭峰也對筆者說：“空調(diào)是奧克斯集團(tuán)的支柱性產(chǎn)業(yè)，是董事長實(shí)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”。她談到：“董事長的理念就是做制造業(yè)，實(shí)業(yè)興邦實(shí)業(yè)興國，而制造業(yè)也更能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。“
據(jù)悉，到2018年奧克斯集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)是1000億元。對于如此宏觀目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要集團(tuán)旗下多個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠呈現(xiàn)出齊頭并進(jìn)的格局，而空調(diào)顯得更為關(guān)鍵。
保證空調(diào)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，是今年奧克斯實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要原因之一。“轉(zhuǎn)型升級(jí)主要做哪些事情？首先，思想上率先求變，如果思想不轉(zhuǎn)變行動(dòng)就跟不上。第二，產(chǎn)研銷一體化和產(chǎn)業(yè)流程，都在轉(zhuǎn)型升級(jí)。不僅是產(chǎn)品品質(zhì)要提升，制造往自動(dòng)化方向擴(kuò)展，所有的銷售也要更加主動(dòng)地出擊。”錢旭峰的這段話表明，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，市場的銷售將成為檢驗(yàn)奧克斯空調(diào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)尺。
再好的產(chǎn)品都需要市場來檢驗(yàn)其價(jià)值及其接受度，而2014年度市場的布局和推進(jìn)工作，則是轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然方向。
雙線合璧踏上電商拐點(diǎn)
電商正成為整個(gè)中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)變革局的一個(gè)最大變量。“大家都看到了，電商在整個(gè)家電零售業(yè)扮演越來越重要的角色”，錢旭峰說，“三年內(nèi)的目標(biāo)是奧克斯成為線上第一品牌陣營。具體的措施，第一，在人力配備和資源配置方面。形成B2B部門，B2C部門和電商運(yùn)營部門，吸引優(yōu)秀的高端人才加盟。第二，在專業(yè)化方面，加強(qiáng)天貓直營店的銷售，電商網(wǎng)絡(luò)全部進(jìn)去。”
在電商領(lǐng)域，奧克斯空調(diào)已邁出堅(jiān)實(shí)一步。不過，線上銷售的提升總是不可避免地給線下的渠道帶來影響，這是一個(gè)全行業(yè)的問題。
“線上線下矛盾肯定大，無可避免。我們主要看主流矛盾。第一，線上跟線下產(chǎn)品線進(jìn)行區(qū)隔。第二，讓更多的線下代理商分享電子商務(wù)，我們現(xiàn)在也在大力拓展線上的分銷商，比如天貓旗艦店，全國各地都會(huì)招一些線上的品牌代理商，成為工廠的利益共同體，把線下挪到線上，讓代理商、分銷商一起賺錢，”錢旭峰如是說。
電商的高速發(fā)展帶來的渠道變革，給奧克斯這樣的企業(yè)提供了一條全新的道路，現(xiàn)在整個(gè)電商領(lǐng)域的品牌競爭格局并不穩(wěn)定，用奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理何劍的話講就是“只有領(lǐng)先品牌沒有壟斷寡頭品牌，線下第一并不代表線上第一”。
當(dāng)然，傳統(tǒng)渠道奧克斯肯定不會(huì)放松，錢旭峰還談到：“第一，針對連鎖賣場，提升單店質(zhì)量，穩(wěn)定規(guī)模。第二，做好強(qiáng)勢區(qū)域，比如山東、浙江、江蘇、河南、四川等地，提升薄弱區(qū)域的銷售占比，這對我們來說空間非常巨大。”
以四千精神推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型
作為公司總經(jīng)理，盡管日常管理工作非常繁瑣而繁忙，但錢旭峰仍然花了大量的時(shí)間在走訪市場，她透露：“我現(xiàn)在一個(gè)月有三分之一的時(shí)間在跑市場，實(shí)際上這是一種倒逼機(jī)制，市場逼著我們?nèi)ソ鉀Q一些問題”。
據(jù)了解，奧克斯董事長鄭堅(jiān)江給空調(diào)公司提出了四個(gè)導(dǎo)向：市場導(dǎo)向、標(biāo)桿導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)的進(jìn)步過程都是將一個(gè)個(gè)細(xì)小問題不斷解決的過程。錢旭峰則說：“我們現(xiàn)在比去年做的更好，更講究穩(wěn)健。一定以分銷零售為準(zhǔn)，代理商這一塊也不強(qiáng)壓，把量真正消化出去再加快提貨速度，而不只是的要求發(fā)貨。”
每個(gè)人的個(gè)性不同，每個(gè)總經(jīng)理的管理風(fēng)格同樣有差別。錢旭峰坦言自己“在鄭董身上學(xué)到了很多”。2008年錢旭峰負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)，之后五年的時(shí)間內(nèi)，在奧克斯集團(tuán)這個(gè)寧波第二大集團(tuán)的平臺(tái)上，錢旭峰每天都在汲取著管理知識(shí)的養(yǎng)分。
近年來，在中國一直流傳著一個(gè)關(guān)于浙商的“四千精神”，指“走遍千山萬水、說盡千言萬語、想盡千方百計(jì)、吃盡千辛萬苦”。毫無疑問，浙商領(lǐng)袖鄭堅(jiān)江掌舵下的奧克斯集團(tuán)，在錢旭峰這種傳承著“四千精神”高管團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)下，奧克斯空調(diào)也將會(huì)迎來新的發(fā)展生機(jī)。
后記：筆者在與錢旭峰總經(jīng)理訪談的過程中她曾坦言，在她過去半年對空調(diào)公司管理工作不斷適應(yīng)的過程中。筆者在她身上真切地感受到了一種不服輸?shù)木瘢龑ぷ魅硇牡耐度霂ьI(lǐng)著整個(gè)奧克斯體系向一個(gè)更有執(zhí)行力、更富團(tuán)隊(duì)化的方向演進(jìn)。
財(cái)務(wù)和審計(jì)工作出身的人，對細(xì)節(jié)都有著職業(yè)性的敏感，這種對細(xì)節(jié)的敏感度讓她也在工作上保持著非常高的專注度，她說，只要用心去做一件事情，沒有什么是做不好的。對于空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，她是一位新人，也因此，她說“三人行必有我?guī)煛保l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量；同時(shí)，對于奧克斯來說，她已經(jīng)是一位“老人”。筆者感覺得出來，她把奧克斯當(dāng)做了她的全部，她希望奧克斯空調(diào)在集團(tuán)往1000億元目標(biāo)發(fā)展的過程中能夠抹出濃墨重彩的一筆。事實(shí)上，在奧克斯集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃上，空調(diào)事業(yè)的提升是必然的，因此，無論是對于錢旭峰自己還是對于她所執(zhí)掌的空調(diào)事業(yè)團(tuán)隊(duì)，沒有任何退路可言。
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